标准之争,到底害了谁?

2018-04-12 17:34:38 admin 4

众所周知,农夫山泉从最近有点“悬”,到最近有点“烦”。

5月6日,农夫山泉北京新闻发布会,农夫山泉与京华时报就产品标准问题再次发生激烈冲突。农夫山泉公司董事长、总裁钟睒睒在这次发布会上宣布农夫山泉桶装水退出北京市场。

一家著名企业和一家著名媒体如此激烈地正面交锋,在中国可能还是第一次。这场混战是一场零和博弈,没有胜者。但消费者最为关心的农夫山泉质量问题依旧没有答案。

没有胜者,没有答案,但是消费者用实际行动抵制农夫山泉,使这场博弈成为一场无言的结局。早在3月14日21世纪网发表了《农夫山泉有点悬:水中现黑色不明物5年来屡被投诉》,正面向公众媒体披露了农夫山泉质量问题的时候,连农夫山泉自己也没想到,事件的发生会急转直下,一发而不可收,以销量急剧下滑,关闭北京工厂告终。

任何漠视产品质量、侵害消费者权益的行为,注定都是一样的结局,且不说这场没有输赢的口水战最终谁是赢家,即使农夫山泉成为法律意义上的最终赢家,也最终会成为消费者口碑上的输家,即赢了官司,输了市场。

这也不禁让人想起,1998年曾经辉煌于中国大地的三株口服液,最终被一篇仅有十个字标题的报道《八瓶三株喝倒一个老汉》打翻在地,虽然一年后湖南省高院对这一案例作出了三株胜诉的终审判决,同时明确“三株口服液是安全无毒、功效确切、质量可靠的高科技产品”。2000年4月,中央电视台晚间新闻播出了关于学习三株党建工作的新闻,长达一分钟。同时,全国各省党报号召向三株学习,但再也没有阻挡住三株从此一蹶不振,年销售额曾经高达80亿元、累计上缴利税18亿元,拥有15万员工的庞大“帝国”轰然倒塌。

其实真正的赢家是能够真正为消费者着想,赢得消费者认同的企业。